Autismespectrumstoornis (ASS) beïnvloedt communicatie, sociale interactie en prikkelverwerking. Deze microlearning helpt financieel professionals om mensen met ASS beter te begrijpen in de financieel adviespraktijk.
Autismespectrumstoornis (ASS) is een neurobiologische ontwikkelingsstoornis. Het is nadrukkelijk geen persoonlijkheids- of cognitieve stoornis.
Er zijn veel mensen met een matige vorm van ASS die redelijk normaal kunnen functioneren. Je hebt vast al meerdere mensen met ASS ontmoet en gesproken, zonder dat je hiervan bewust was of zonder dat de betrokken persoon het zelf wist.
Het autismespectrumstoornis (ASS) bestaat uit een breed scala aan symptomen en gedragingen die per individu sterk kunnen variëren. De belangrijkste elementen binnen het spectrum van ASS zijn:
Deze elementen kunnen in verschillende combinaties en gradaties voorkomen waardoor ASS een spectrum wordt genoemd, met variërende niveaus van functioneren en benodigde ondersteuning per individu. Mensen met ASS hebben vaak specifieke interesses en kunnen overgevoelig zijn voor prikkels uit de omgeving. Omdat je als financieel professional ook met deze groep mensen te maken krijgt, besteden we in deze microlearning aandacht hieraan.
In de jaren voor 1980 was er weinig bekend over autisme. Veel mensen met ASS werden niet gediagnosticeerd en kregen bijvoorbeeld het label verlegen, teruggetrokken, heel erg druk, een vervelend persoon of iets anders.
In de jaren daarna kwam er meer bewustwording en onderzoek naar autisme. Pas vanaf de eeuwwisseling zijn de diagnostische instrumenten verbeterd en kwam er meer aandacht voor vroege detectie. Toch zijn er nog steeds mensen die pas op latere leeftijd de diagnose ASS krijgen en dan pas kunnen begrijpen wat er al die tijd met hen aan de hand was.
ASS is een verzamelnaam voor verschillende vormen van autisme. De bekendste vormen zijn:
Als financieel professional is het belangrijk om rekening te houden met de specifieke behoeften van mensen met ASS. Natuurlijk is niet iedereen met autisme precies hetzelfde. Toch zijn er een aantal zaken om bij deze groep mensen extra rekening mee te houden zoals:
Let op: als financieel professional stel je geen diagnoses. Je bent geen therapeut! Verwijs de klant hiervoor altijd naar de eigen huisarts. De bedoeling van deze microlearning is uitsluitend dat jij jouw klanten beter leert begrijpen en je financiële dienstverlening op hun specifieke behoeften kunt aanpassen.
Neem daarin bovengenoemde specifieke behoeften en kenmerken van iemand met autisme mee.
Als het goed is dan heb je eerst zelf een verhaal geschreven over de denkbeeldige klant Tim. Dit verhaal zou er als volgt uit kunnen zien:
Als financieel professional had ik onlangs een klant die autisme had, genaamd Tim. Tim kwam bij mij omdat hij problemen had met zijn betalingsgedrag. Het was duidelijk dat hij zich overweldigd voelde door de hoeveelheid rekeningen die hij moest beheren. Hij leek wantrouwend tegenover mij toen we ons eerste gesprek begonnen.
Het duurde even voordat Tim zich op zijn gemak voelde maar ik had me goed voorbereid. Ik wist dat mensen met ASS vaak moeite hebben om anderen te vertrouwen. Dus benaderde ik hem met geduld en respect. In het begin stelde Tim veel vragen over mijn intenties en over waarom ik hem wilde helpen. Ik begreep dat dit niet persoonlijk was. Tim had gewoon behoefte aan duidelijkheid. Ik stelde voor om een vast aanspreekpunt voor hem te blijven zodat hij niet telkens met nieuwe gezichten hoefde om te gaan. Het duurde even maar na een paar sessies merkte ik dat Tim begon te ontspannen. Zeker nadat hij een vriend had meegenomen naar een van de gesprekken. Die bekende zorgde ervoor dat hij zich veiliger voelde.
Tijdens onze gesprekken nam ik de tijd om te luisteren en duidelijk uitleg te geven. Het was belangrijk om Tim niet te overvallen met te veel informatie tegelijk. Ik zette alles overzichtelijk op papier en stuurde daarna altijd een e-mail met een samenvatting van de hoofdlijnen die we hadden besproken. We gebruikten nooit de telefoon want ik had gemerkt dat Tim zich dan ongemakkelijk voelde. Hij gaf de voorkeur aan communicatie via e-mail omdat hij daar de tijd voor kon nemen om alles te begrijpen.
Een ander punt waar ik rekening mee hield was de manier waarop Tim taal opvatte. Hij begreep mijn uitleg maar als ik bijvoorbeeld een uitdrukking gebruikte zoals ‘de eindjes aan elkaar knopen’ dan raakte hij in de war. Ik leerde snel om duidelijk en letterlijk te spreken. Zonder beeldspraak of humor omdat dit misverstanden kon voorkomen. Als ik iets uitlegde dan zorgde ik ervoor dat ik precies zei wat ik bedoelde. Ik lette op zijn non-verbale signalen om te zien of hij me begreep.
Veranderingen vond Tim lastig. Toen we het hadden over het aanpassen van zijn betalingsschema merkte ik dat hij nerveus werd. Ik begreep dat verandering voor hem een bedreiging kon zijn. Dus ik legde heel zorgvuldig uit waarom het nuttig zou zijn om zijn schema aan te passen. We deden dit stap voor stap waardoor hij de tijd kreeg om aan de nieuwe routine te wennen.
Bij elk gesprek zorgde ik voor een rustige omgeving. Ik wist dat Tim overgevoelig was voor prikkels en dat elke afleiding ervoor kon zorgen dat hij de focus verloor. We hadden onze sessies op een rustige plek zonder te veel achtergrondgeluiden of drukte zodat hij zich beter kon concentreren.
Door deze aanpak ontwikkelde Tim langzaamaan meer vertrouwen in het proces en in mij. Hoewel hij nog steeds tijd nodig had om beslissingen te nemen merkte ik dat hij minder stress ervoer en beter met zijn financiën omging. De combinatie van geduld, structuur en begrip had ons beiden geholpen om vooruitgang te boeken.