
Rouw, verdriet en verlies bij jouw klant
Rouw is het intense gevoel van verdriet en verlies dat mensen ervaren wanneer zij iets of iemand kwijtraken. Vaak denken we dan automatisch aan de gevoelens bij het overlijden van een geliefde. Rouw is echter meer dan dat.
Rouwgevoelens ontstaan bijvoorbeeld ook bij het verlies van:
- gezondheid
- vitaliteit
- werk
- dagelijkse bezigheden
- inkomen
- bezittingen
- huisdier
- maatschappelijke status
- relaties bij een scheiding
- de woonomgeving bij verhuizing
- een fijne vriendschap
In de praktijk
Klantcase | Ook dit zorgt voor rouw
Niet alleen een overlijden roept rouw op. Ook bijvoorbeeld het verlies van werk, dagelijkse bezigheden of maatschappelijke status kunnen diepe gevoelens van verlies en verdriet veroorzaken. Onderstaande voorbeelden laten zien hoe mensen worstelen met deze minder zichtbare vormen van rouw.
Werk
Sandra werkte meer dan twintig jaar als receptioniste bij een middelgroot bedrijf. Ze was het gezicht van de organisatie. Door een reorganisatie werd haar functie plots geschrapt. Ze kreeg wel een goede transitievergoeding maar haar wereld stond op de kop.
Sinds het ontslag voelt Sandra zich onzeker. Ze is emotioneel instabiel waardoor ze vaak verdrietig en geïrriteerd is. Het verlies van het dagelijks contact met haar collega’s en klanten raakt haar dieper dan ze vooraf had gedacht.
Dagelijkse bezigheden
Marianne heeft jarenlang uitgekeken naar haar pensioen en eindelijk is het zover. In de eerste weken na haar afscheid voelde het nog als vakantie maar nu merkt ze dat ze zich doelloos voelt.
Ze slaapt uit en hangt de hele dag in huis rond. Ze zegt: ik heb niks te doen en niemand heeft me nodig. Haar partner ziet dat Marianne zich terugtrekt en sneller emotioneel is. Beiden komen niet op de gedachte dat Marianne zich in een rouwproces bevindt door het verlies van haar dagelijkse bezigheden en het fijne contact met de collega’s.
Maatschappelijke status
Farid had jarenlang een goedlopend transportbedrijf met zes medewerkers. Hij werkte hard en voelde zich trots op wat hij had opgebouwd. Doordat hij actief was in het ondernemersnetwerk kende iedereen hem daarvan. Plotseling werd hij geconfronteerd met financiële problemen en uiteindelijk een faillissement.
Sindsdien werkt Farid als vrachtwagenchauffeur in loondienst. Hij schaamt zich diep en mijdt bekenden. Hij gaat niet meer naar netwerkborrels en verwijdert zichzelf uit groepsapps van de chauffeurs. Niemand staat er bewust bij stil maar Farid is in diepe rouw over het verlies van zijn maatschappelijke status als ondernemer.
