Mensen ervaren soms emoties die objectief gezien niet in relatie staan tot de situatie of door de situatie verder worden aangewakkerd. Dit wordt emotiedisregulatie genoemd.
De oorzaken hiervan liggen vaak in vroege kindertijdtrauma’s, gebrek aan emotionele bevestiging en afwijzing van gedachten en gevoelens. De gevolgen kunnen slaapproblemen, conflicten in relaties en negatieve effecten op de financiële situatie zijn.
Emotiedisregulatie kan zich op verschillende manieren uiten. Bijvoorbeeld door:
Mensen die hun emoties niet voldoende onder controle hebben kunnen baat hebben bij het volgen van professionele gedragstherapie. Bijvoorbeeld de dialectische gedragstherapie die kan helpen om heftige emoties beter in balans te brengen.
Tijdens deze therapie leren mensen vaardigheden om beter met emoties om te gaan, bewust te zijn van gedachten en gevoelens en op een gezondere manier naar situaties te kijken.
Let op: geef als financieel professional niet zomaar gedragstherapie aan mensen met emotionele problemen. Ken de grenzen van jouw eigen kunnen en beroepsprofiel. Verwijs voor therapie altijd door naar de huisarts van de klant wanneer je zelf niet gediplomeerd en gevestigd bent als professioneel gedragstherapeut.
Jos ontvangt het verpletterende nieuws van zijn adviseur dat zijn hypotheekaanvraag is afgewezen. Dit betekent dat de koop van zijn woning niet kan doorgaan. Jos reageert hierop met een intense emotionele uitbarsting. Hij is zichtbaar overstuur. Zijn gezicht is rood van woede en teleurstelling. Hij begint impulsief te schreeuwen en slaat met zijn vuist op de tafel zonder na te denken over de gevolgen van zijn acties.
De hypotheekadviseur die het slechte nieuws moest overbrengen voelt zich ongemakkelijk en gespannen. Het is een moeilijke taak om zichzelf te beheersen en niet in de verdediging of de tegenaanval te schieten. De adviseur probeert kalm te blijven en professioneel te handelen maar dat is lastig. Ook de adviseur heeft moeite om zijn eigen emoties onder controle te houden.
De hypotheekadviseur begrijpt wel dat de reactie van Jos voortkomt uit diepe teleurstelling en frustratie. Toch is het voor de adviseur wel een uitdaging om professioneel te blijven en tegelijkertijd empathie te tonen voor de situatie van Jos die de volgende kenmerken van emotiedisregulatie laat zien:
De hypotheekadviseur kan als volgt op zowel een professionele als empathische manier reageren op de emotionele uitbarsting van Jos:
Met een greep uit deze reacties kan de hypotheekadviseur proberen om de situatie te de-escaleren en Jos te helpen om zijn emoties beter te begrijpen en te reguleren. Het tonen van empathie en begrip kan een groot verschil maken in hoe Jos de situatie ervaart en ermee omgaat.
De gekozen reactie kan in elke klantsituatie anders heel uitpakken. Er is geen vast recept hoe een adviseur ermee moet omgaan. Luister in dit soort situaties altijd goed naar je eigen gevoel over wat wel of niet een passende reactie naar de klant zou kunnen zijn.